William Edwards Deming

Algunas ideas de Deming sobre  la administracion surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trbajadores eran renumerados de acuerdo a lo que reproducían.

Entre los años 1943 a 1945 Deming promovió en su país un control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades, en 1950 promovió una conferencias en Japón sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, en 1951 tambien en Japón, se fundó el premio de la calidad de deming, el cual se otorgaba en dos categorías:

1. por conocimientos en teoría estadística (individual).
2. a compañias por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Su filosofia.
Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
Para Deming la calidad es:
"Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido".

El ciclo de Deming.

El ciclo PHVA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Las siglas PHVA son el acrónimo de Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
Otro punto importante de Deming son sus catorce famosos principios para la transformar la gestión en la organización y que ayudan a evaluar la dirección de cualquier organización  de productos y servicios, estos son:

1. crear una constancia en la mejora de productos y servicios.
2. adoptar una filosofia nueva.
3. desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
4. terminar con la práctica de la compra a los más bajos precios.
5. mejorar constantemente los sistemas de producción, servicio y planeamientio de cualquier actividad.
6. establecer entrenamiento dentro del trabajo.
7. establecer lideres, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. eliminar el miedo.
9. borrar las barreras entre los departamentos.
10. eliminar eslóganes, exhoratciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.
11. eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a las perssonas de su alegría en su trabajo.
13. instruir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. poner a toda la compañia a trabajar para llevar a cabo la transformación.

Deming tambien enfatizó que existe siete enfermendades que se oponen en la búsqueda de la calidad, que son:

1. falta de constancia en los propósitos.
2. énfasis en las ganancias a corto plazo.
3. evaluación por rendimiento.
4. movilidad de los ejecutivos.
5. gerencia en la compañia basandose solo en las cifras visibles.
6. costos medico excesivos.
7. costos excesivos de garantías.

 

como vista general un video sobre los maetros de la calidad.