William Edwards Deming

Algunas ideas de Deming sobre  la administracion surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trbajadores eran renumerados de acuerdo a lo que reproducían.

Entre los años 1943 a 1945 Deming promovió en su país un control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades, en 1950 promovió una conferencias en Japón sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, en 1951 tambien en Japón, se fundó el premio de la calidad de deming, el cual se otorgaba en dos categorías:

1. por conocimientos en teoría estadística (individual).
2. a compañias por logros obtenidos en la aplicación estadística.

Su filosofia.
Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
Para Deming la calidad es:
"Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido".

El ciclo de Deming.

El ciclo PHVA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Las siglas PHVA son el acrónimo de Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
Otro punto importante de Deming son sus catorce famosos principios para la transformar la gestión en la organización y que ayudan a evaluar la dirección de cualquier organización  de productos y servicios, estos son:

1. crear una constancia en la mejora de productos y servicios.
2. adoptar una filosofia nueva.
3. desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
4. terminar con la práctica de la compra a los más bajos precios.
5. mejorar constantemente los sistemas de producción, servicio y planeamientio de cualquier actividad.
6. establecer entrenamiento dentro del trabajo.
7. establecer lideres, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. eliminar el miedo.
9. borrar las barreras entre los departamentos.
10. eliminar eslóganes, exhoratciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.
11. eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a las perssonas de su alegría en su trabajo.
13. instruir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. poner a toda la compañia a trabajar para llevar a cabo la transformación.

Deming tambien enfatizó que existe siete enfermendades que se oponen en la búsqueda de la calidad, que son:

1. falta de constancia en los propósitos.
2. énfasis en las ganancias a corto plazo.
3. evaluación por rendimiento.
4. movilidad de los ejecutivos.
5. gerencia en la compañia basandose solo en las cifras visibles.
6. costos medico excesivos.
7. costos excesivos de garantías.

 

como vista general un video sobre los maetros de la calidad.

Peter Senge

En los años 1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro "the Fifth Discipline", "la quita disciplina" desarrollo la noción de organización como un sistema (desde el punto de vista de la teoría general de sistemas), en el cual expone un cambio radical de la mentalidad profecional. Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.

De esta manera se pueden detectar y corregir  los errores y trampas más graves por lo que estás organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

Organización Inteligente (definición).

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados  que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez  que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible.

Las diciplinas de la organización inteligente son:

• dominio personal.
• modelos mentales.
• visión compartida.
• aprendizaje en equipo.
• pensamiento sistématico.

 

La propuesta de Senge.

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dará una dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

Armand Feigenbaum.

Feigenbaum es el creador de "Control total de calidad"  en la que termino de completar en 1951, luego, en 1956 introdujo por pirmera vez la frase "control de calidad total". Su idea de calidad es: " el modelo de vida corporativa modo de administrar una organización. Este concepto abarca toda organización e involucra

la puesta en práctica de actividades  orientadas hacia el clientes.

Definió el control total de calidad como:

Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del cliente.

 Su filosofia.
Feigenbaum resume su filosofia en tres pasos hacia la calidad:

1. liderazgo de la calidad. (la administración debe estar basada en una buena planeación).
2. tecnologia de la calidad moderna. (implementar nuevas técnicas para la satisfacción del cliente).
3. compromiso organizacional. (llevarse a cabo una capacitación y  dé una motivación constante para todo el personal que participa en ese proceso).

Los diez principios funadmentales de su filosofia son:

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5.  La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continúa.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y  los proveedores.

Geniche Taguchi

En 1950 Taguchi desarrollo desarrolla una metodologia para la aplicacion de estadisticas para mejorar la calidad de los productos  manufacturados.El método de taguchi es controvertido entre algunos estadisticos convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos de èl como extensiones válidas para el conjunto de conocimientos.

Su filosofia.

La filosofia de taguchi consistia en el control de la calidad al que él le llamó "diseño Robusto".

En su filosofia el diseño robusto cosistia en que cada vez que se diseñaba un producto se elaboraba pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero dentro de un estandar y a esto le llamó "calidad aceptable".

Los elementos claves de su filosofia de calidad era:

1. la función de pérdida, utilizada para medir la pérdida financiera.
2. la filosofia del control de calidad fuera de linea.
3. las innovaciones en las estadísticas.
4. taguchi hace mencion a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación.

Shingeo Shingo

shingo se distinguió por ser uno de los lideres en parctica de la manufactura en el sistema de produccion de Toyota, tambien se le acredita el haber creado y formailzado el cero control de calidad.

Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en América y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias de los Estados Unidos ha sido bastante grande. Sus contribuciones se caracterizan por el cambio radical que le dio a la administración y a los diseños de producción ya que las tecnicas de manufactura que utilizaba iban en un sentido opuesto a las tradiciones.

Su filosofia.

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del sistema Poka–Yoke (a prueba de errores).

El sistema Poka-Yoke.

Este es un dispositivo diseñado para evitar errores en un sistema, algunos autores manejan el poka-yoke como un sistema anti-tonto el cual garantiza la seguridad de la maquinaria ante el ususario. este sistema fue introducido en toyota en 1960 por Shingeo Shingo, aunque con anterioridad ya existian poka-yokes, pero fue hasta que se introdujo a toyota cuando se convirtio en técnica, hoy común, de calidad.

Kaouru Ishikawa

Èl señor Ishikawa destacó en las diferencias de la calidad japonesa y oriental debido a sus diferencias culturales, la principal idea se plñasmo en su libro "¿Que es el control total de la calidad?" en este libro indica que el CTC (control de calidad) en Japón se caracteriza por la participacion de todos  desde los mas alñtos directivos hasta los empleados más bajos. En el año de 1943 realizo el primer diagrama. El diagrama de causa-efecto se utilizo como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnica estadísticas.

Las siete herramientas básicas para la administración de la calidad.

1. hojas de control.
2. histogramas.
3. análisis parreto.
4. análisis de causa y efecto.
5. diagrama de dispersión.
6. gráficas de control.
7.  análisis de estratificación.

Algunos elementos claves de su filosofia son:

1. la calidad empieza por la educación y termina con la educación.
2. el primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. el estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. el control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. no confundir los medios con los objetivos.
7. poner la calidad en primer termino y las ganacias a largo plazo.
8. el comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. la gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. el 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.

Joseph Moses Juran

La filosofía de Juran dice, que:

• los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
• los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para poder mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es la que se conoce como "la trilogia de la calidad".

La trilogia de la calidad es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos:

1. planear.
2. controlar.
3. mejorar.

Planificacion de la calidad.
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

• determinación de los clientes.
• determinación de las necesidades de los clientes.
• traducir las necesidades al lenguaje de la compañia.
• desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
• desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
• transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de la calidad.
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

• evaluar el desempeño actual del proceso.
• comparar el desempeño actual con las metas de calidad.
• actuar sobre la diferencia.

philip crosby

La filosofia del señor crosby era llamada "cero defectos" su filosofia era enfocada a elevar las expectativas y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby continuo y perfecciono su enfoque de la calidad, publicando sus libros en 1979 titulado " La calidad no cuesta" y en 1984 "la calidad sin lagrimas" estos libros fueron muy populares y esto llevo a difundir la importancia de la calidad.

Crosby tomaba encuenta tres puntos importantes en los cuales definia que es la calidad,estas son:

• hacerlo bien a la primera vez.
• hacer que las personas realicen bien las cosas importantes de su vida.
• motivar a las personas a hacer los trabajos bien a la primera vez.

Él definia su filosofia "cero defectos" como:

• calidad  como conformidad con las especificaciones.
• las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

La calidad la resume en cuatro principios absolutos:

1. calidad es cumplir con los requisitos.
2. el sistema de la calidad es la prevención.
3. el estándar de desempeño es cero defectos.
4. la medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Los catorce pasos hacia la calidad son:

1.  compromiso en la dirección.
2. equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. medida de la calidad.
4. coste de la calidad.
5. crear una conciencia sobre la calidad.
6. acción correctiva.
7. planificar el día cero defectos.
8. educación del personal.
9. el dia de cero defectos.
10. establecer objetivos.
11. eliminar la causa del error.
12. reconocimiento.
13. consejo de calidad.
14. repetir todo el proceso.